Les risques psychosociaux (RPS) sont devenus un enjeu central de la santé au travail. Stress chronique, burn-out, harcèlement, surcharge mentale… Ces troubles affectent non seulement la santé des salariés, mais aussi la performance globale des entreprises.
Pour agir efficacement, tout commence par une étape clé : le diagnostic RPS. Qu’est-ce que c’est ? Comment le mener ? Quels outils utiliser ? À quoi s’attendre ? Voici tout ce qu’il faut savoir.
Qu’est-ce qu’un diagnostic RPS ?
Le diagnostic RPS est une démarche structurée permettant d’identifier, analyser et évaluer les facteurs de risques psychosociaux présents dans une organisation. Il s’agit d’une photographie à un instant T des conditions de travail et de leurs effets sur la santé mentale des salariés.
Il repose sur trois grands piliers :
- L’analyse du ressenti des salariés
- L’étude des conditions de travail réelles
- L’évaluation des dysfonctionnements organisationnels
👉 L’objectif : prévenir les souffrances au travail avant qu’elles ne se transforment en absences, conflits, ou burn-out.
Pourquoi réaliser un diagnostic RPS ?
Réaliser un diagnostic RPS, ce n’est pas simplement “cocher une case” pour se conformer à la réglementation. C’est un véritable levier de transformation :
✅ Identifier les sources de mal-être avant qu’elles n’explosent
✅ Améliorer le climat social
✅ Renforcer l’engagement des salariés
✅ Réduire les arrêts maladie et le turn-over
✅ Répondre à l’obligation légale de prévention des risques professionnels
Depuis 2010, les RPS sont reconnus par le Code du travail comme des risques à prévenir au même titre que les risques physiques. Ignorer leur présence peut engager la responsabilité de l’employeur.
Les principaux facteurs de RPS à diagnostiquer
Un bon diagnostic RPS permet de repérer les grandes familles de risques, notamment :
🔹 L’intensité et le temps de travail
- Surcharge ou sous-charge
- Travail dans l’urgence
- Manque d’autonomie dans l’organisation
🔹 Les exigences émotionnelles
- Devoir cacher ses émotions
- Relations conflictuelles avec le public
- Gestion de situations tendues ou violentes
🔹 Les relations au travail
- Climat social dégradé
- Manque de soutien hiérarchique ou entre collègues
- Harcèlement moral ou sexuel
🔹 Le manque de reconnaissance
- Efforts non valorisés
- Évolution professionnelle floue
- Sentiment d’injustice ou d’abandon
🔹 Les conflits de valeurs
- Sentiment de faire un travail inutile ou contraire à ses convictions
- Dissonance entre missions officielles et tâches réelles
🔹 L’insécurité de la situation de travail
- Peur de perdre son emploi
- Changements imposés sans concertation
- Objectifs flous ou inatteignables
Comment se déroule un diagnostic RPS ? Les grandes étapes
Un diagnostic RPS complet suit généralement 5 grandes étapes clés :
1. Cadrage de la démarche
- Définition des objectifs avec la direction et les partenaires sociaux
- Constitution d’un comité de pilotage
2. Recueil de données
- Entretiens individuels ou collectifs
- Questionnaires anonymes
- Analyse des indicateurs RH (absentéisme, turnover, arrêts maladie…)
3. Analyse des résultats
- Croisement des ressentis, faits observables et données chiffrées
- Identification des zones à risque
4. Restitution
- Présentation synthétique aux équipes
- Recommandations concrètes et hiérarchisées
5. Plan d’actions
- Élaboration d’un programme de prévention
- Suivi régulier et ajustements si nécessaire
👉 Bon à savoir : Le diagnostic peut être mené en interne (service RH, QVT) ou confié à un consultant externe spécialisé en prévention des RPS ou en ergonomie organisationnelle.
Quels outils pour mener un diagnostic RPS ?
Voici quelques outils couramment utilisés pour réaliser un diagnostic efficace :
📊 Questionnaires RPS
- Le questionnaire INRS (version RPS-DU) : simple et gratuit
- Le questionnaire de Karasek (travail intense vs autonomie)
- Le questionnaire de Siegrist (effort/reconnaissance)
🗣️ Entretiens et groupes de parole
- Approche qualitative
- Idéal pour repérer les tensions fines ou les non-dits
📈 Analyse de données RH
- Taux d’absentéisme
- Turn-over
- Recrutements et départs précipités
📋 Grilles d’observation du travail réel
- Pour confronter la théorie à la pratique
- Observer les conditions de travail in situ
Diagnostic RPS : quels résultats concrets attendre ?
Le diagnostic RPS débouche sur :
✅ Une cartographie des risques psychosociaux
✅ Une priorisation des zones à risques
✅ Des préconisations réalistes et applicables
✅ Une base solide pour construire un plan d’action QVCT (Qualité de Vie et Conditions de Travail)
Exemples de mesures issues d’un diagnostic :
- Mise en place de formations à la gestion du stress ou des conflits
- Réorganisation des horaires ou des objectifs
- Clarification des rôles dans les équipes
- Création de temps d’échange réguliers
Qui est concerné par le diagnostic RPS ?
Toutes les structures sont concernées :
🏢 Grandes entreprises
👷 PME et TPE
🏫 Secteur public et collectivités
🏥 Secteur médico-social
🎯 Associations
Peu importe la taille, le mal-être peut s’installer partout s’il n’est pas anticipé. Un diagnostic bien mené permet d’agir avant qu’il ne soit trop tard.
Faut-il rendre le diagnostic RPS obligatoire ?
Le diagnostic RPS n’est pas formellement obligatoire, mais la prévention des risques psychosociaux, elle, l’est. L’article L4121-1 du Code du travail impose à l’employeur de :
« Prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs. »
Cela implique :
- L’évaluation des risques psychosociaux
- Leur inscription dans le Document Unique d’Évaluation des Risques Professionnels (DUERP)
- La mise en place d’actions correctives
En résumé : le diagnostic RPS, un outil stratégique et humain
Le diagnostic RPS est bien plus qu’un simple audit RH. C’est un outil puissant pour comprendre le fonctionnement interne d’une entreprise, restaurer le dialogue, et prévenir des situations à risque.
Il permet de passer :
- D’un climat de tension à une culture de prévention
- D’un mal-être diffus à un mieux-être collectif
- D’une posture défensive à une dynamique d’amélioration continue
👇 Besoin d’aide pour votre diagnostic RPS ?
Faire appel à un consultant RPS ou un ergonome organisationnel permet de bénéficier :
- D’un regard externe et objectif
- D’outils validés et éprouvés
- D’une méthodologie rigoureuse
- D’une restitution claire et constructive
Prévenir les RPS, c’est protéger vos équipes, renforcer votre marque employeur, et bâtir un environnement de travail durable. Ne laissez pas le stress s’installer. Agissez dès maintenant.